Zoho Desk

Zoho Desk functies – ticket aanmaken, instellingen, blauwdruk, SLA

27 januari 2021 - Zoho Desk

In deze video bespreken we Zoho desk functies. Het ticketsysteem en helpdesk tool van Zoho. Met deze tool kan je jouw supportdesk automatiseren en structureren. We bespreken kort tickets, SLA's, workflows en configuratie van de tool.

Zoho Desk

0:00 Introductie van Zoho Desk functies

0:43 Aanmaken van de ticket in het ticketsysteem. Wat kan je met een ticket?

2:04 Instellingen van Zoho Desk

4:08 Structuur in je service of support proces met een blauwdruk

4:50 SLA: doelstellingen voor reactie en oplostijden

5:25 Overige functionaliteit