Zoho Desk

Zoho Desk – aanmaken van de ticket, instellingen, blauwdruk, SLA en overige funtionaliteit

27 januari 2021 - Zoho Desk

In deze video bespreken we Zoho desk. Het ticketsysteem en helpdesk tool van Zoho. Met deze tool kan je jouw supportdesk automatiseren en structureren. We bespreken kort tickets, SLA's, workflows en configuratie van de tool.

0:00 Introductie van Zoho Desk

0:43 Aanmaken van de ticket in het ticketsysteem. Wat kan je met een ticket?

2:04 Instellingen van Zoho Desk

4:08 Structuur in je service of support proces met een blauwdruk

4:50 SLA: doelstellingen voor reactie en oplostijden

5:25 Overige functionaliteit