Voorbereiding
Voor de implementatie
Een korte samenvattingen van de twee stappen voor de start van de implementatie:
Stap 1: Voldoet Zoho? Is Tactick de juiste implementatiepartner?
Tijdens het salesgesprek worden de globale ambities en wensen duidelijk. Ook moet de klant overtuigt zijn dat Zoho het juiste systeem is en Tactick een bijpassende implementatiepartner.
Stap 2: Behoefte- en procesinventarisatie
Dan kan er over gegaan worden naar stap 2, de officiële (betaalde) behoefte- en procesinventarisatie. Daaruit volgt een projectscope en een ureninschatting / offerte voor implementatie.
De inhoud van een Zoho inrichting
Zoho implementatie
De implementatie
1. Op basis van de input die we hebben gekregen uit de BPM sessie gaan wij aan de slag om de Zoho applicatie(s) in te richten.
2. We leggen daarna de ingerichte applicaties vervolgens aan de klant voor zodat de inrichting getest kan worden.
3. De klant levert, na uitvoerig getest te hebben, de testresultaten (feedback) op aan Tactick. Wij passen op basis van de feedback de applicaties waar mogelijk aan. We werken toe naar ‘klantacceptatie’.
Iteratief proces
Deze stappen kunnen een aantal maal herhaald worden totdat de inrichting voldoet aan de gestelde specificaties: het is een ‘iteratief’ proces.
Stappen: Definiëren -> bouwen -> opleveren -> testen -> feedback aanleveren -> feedback verwerken -> verwerken en opleveren -> tot klantacceptatie.
Na implementatie
Datamigratie, training en support
Zoho datamigratie
Indien er sprake is van een datamigratie zal de import van de data in het systeem plaatsvinden. Voorwaarde is dat deze data schoon en netjes wordt aangeleverd volgens het importvoorbeeld dat wij ter beschikking stellen. Dit doen we altijd op nacalculatie.
Zoho training
Indien er sprake is van training, zal deze plaatsvinden nadat de inrichting akkoord is bevonden door de klant. Zoho training kan online of onsite.
Zoho support
Nadat de live-gang heeft plaats gevonden zal Tactick blijven ondersteunen doormiddel van een support desk. Tevens willen we blijven meedenken en de systemen doorontwikkelen.
