Wat zijn score regels?
Zoho CRM Leadscoring regels helpen bij het kwalificeren van de lead, gebaseerd op de verschillende parameters. Deze parameters kunnen bijvoorbeeld het gedrag, demografie of gedrag (bijv. interactie op de website) zijn. Hoe hoger de score is, hoe waarschijnlijker het is dat deze lead een klant kan gaan worden. Scoring regels helpen jouw bedrijf om de marketing/ sales inzet te focussen op de juiste leads die het beste bij je passen of de hoogste kans hebben om klant te worden.
Hoe bouw je Zoho CRM leadscoring op?
Let goed op je primaire doel: de juiste leads eruit kunnen pikken (= hoge score geven!). Wat zijn voor jouw bedrijf de meest belangrijke kenmerken van een lead die ‘warm’ is? Je kan veel data combineren om tot een leadscore te komen. Hoe meer leads je hebt, hoe meer waarde deze feature kan toevoegen aan je processen. Dit zijn zaken waar je aan kan denken tijdens het opbouwen van een leadscore:
- Algemene kenmerken (bijv. veldjes in je CRM zoals ‘Branche’)
- Gedrag (bijv. heeft iemand op je mail geklikt?)
- Overige interactie: Website bezoek, campagne interactie, likes op sociale media.
Waarom heb je meerdere score regels nodig?
De leads scoring modellen variëren per bedrijf. Het is belangrijk dat bedrijven een beter beeld krijgen in de lead zijn gedragsgegevens. De details hoe regelmatig klanten jouw mailtje openen, hoeveel webinars ze bijwonen, hoe vaak ze onderhandelen voordat ze een contract ondertekenen e.d. hebben direct betrekking op de klant zijn interesses en kan een belangrijke factor zijn om een betere marketingstrategie te creëren. Afhankelijk van het business model, klantbestand, productlijn of marketingstrategie kan de lead score methode variëren binnen het bedrijf of afdeling. Je kan dus een leadscore berekening specifiek inzetten voor verschillende producten / afdelingen waar de logica weer anders opgebouwd moet zijn.
Een lead kan gerangschikt worden onder verschillende attributen bij elk team, hierdoor geef je elk team de kans om de klanten over verschillende contactpunten te evalueren en te begrijpen hoe ze zich door het proces bewegen dat jouw team afhandelt. Na een tijdje zullen deze analyses CRM-gebruikers helpen de hot leads te identificeren, sneller te volgen, marketingstrategieën af te stemmen, de verkoop te verhogen door seizoenklanten op het juiste moment te bereiken en meer effectieve en toegewijde ondersteuning te bieden aan premium klanten.
Zoho CRM leadscoring in een B2B-bedrijfsmodel
In een B2B-model wordt de beslissing om een aankoop te doen vaak door meerdere beslissers op verschillende niveaus in de klantorganisatie genomen. Zij beslissen of ze jouw aanbod kopen, gaan onderhandelen of afwijzen. De verkoopcyclus hierin is lang, dus is het belangrijk dat elk klantcontactpunt wordt gerangschikt om jou te helpen de deals met het hoogste conversiepotentieel te identificeren en ze snel in de funnel te krijgen.
Het gedrag van de klant zal afhangen van veel factoren. Jouw team moet in staat zijn om hun interacties gelijk aan te passen en de lead te scoren op basis van elk product om het echte beeld te krijgen. Bij een herhaalaankoop is de klant al bekend, waardoor je een betere hefboomwerking en een nauwkeurigere klantprofilering hebt. Dit helpt om de marketingstrategie gelijk aan te passen.
Bedrijven vertrouwen op een diversiteit aan marketingcampagnes om met hun klanten in contact te komen. Hoe een klant reageert op de verschillende touchpoints helpt jou te bepalen of het waarschijnlijk is dat ze zaken zullen gaan doen of niet. U kunt e-mailinzichten en andere statistieken van integratietools zoals Zoho Webinar, Backstage en Survey gebruiken om de responsiviteit van uw klanten bij meerdere contactmomenten te beoordelen.
Hoe je de scoringsregels in moet stellen lees je hier.
Specifieke vragen rondom leadscoring
Mocht je specifieke requirements of vragen hebben rondom leadscoring of de huidige functionaliteit binnen Zoho, neem vooral contact met ons op. We hebben verschillende klantcasussen waar met leadscoring wordt gewerkt, waarbij soms ook ingewikkeldere modellen of requirements zijn die binnen standaard functionaliteit van Zoho niet altijd naar wens worden gefaciliteerd. Daar kunnen wij onze creativiteit en oplossingsgerichtheid als Zoho implementatie partner inzetten!