Wat is Zoho SalesIQ?
Zoho SalesIQ combineert live chat met bezoekerstracking en chatbotautomatisering. Je ziet in realtime wie er op je website is, welke pagina’s worden bekeken en hoe lang bezoekers actief zijn. Op basis daarvan kun je proactief een gesprek starten of een chatbot laten inspringen. SalesIQ integreert naadloos met Zoho CRM, Zoho Desk en externe systemen zoals Salesforce, zodat elk gesprek automatisch wordt verrijkt met bestaande klantdata.
Voor wie is het geschikt?
SalesIQ is met name waardevol voor organisaties die leads willen kwalificeren via hun website, klantenservice willen automatiseren of een salesteam hebben dat baat heeft bij realtime inzicht in bezoekersgedrag. Het is ook voor bedrijven die meerdere kanalen vanuit één platform willen beheren, zoals gecombineerd met WhatsApp, Instagram en Telegram.
De chatbot: Zobot en Answer Bot
SalesIQ biedt twee chatbottechnologieën die je afzonderlijk of gecombineerd inzet.
Zobot is de no-code chatbotbouwer van SalesIQ. Via een visuele flow-builder stel je in hoe de bot reageert, welke informatie hij verzamelt en wanneer hij een gesprek overdraagt aan een medewerker, zonder één regel code. Zobot ondersteunt meer dan 30 talen, is inzetbaar op website, app en social media. Het integreert met Zoho Bookings voor het inplannen van afspraken en Zoho Checkout voor betalingen.
Answer Bot is de kant-en-klare AI-chatbot die vragen beantwoordt op basis van je kennisbank. Upload je helpartikelen of FAQ’s en de bot leert automatisch de inhoud. Combineer Answer Bot met een Zobot-flow en je hebt een hybride chatbot: gestructureerde gespreksflows met AI-gedreven antwoorden voor vragen die buiten de flow vallen.
Voor organisaties die verder willen gaan, biedt SalesIQ ook een ChatGPT-integratie. Door je eigen API-sleutel te koppelen, geeft de chatbot generatieve antwoorden op basis van je eigen content. Dit in een natuurlijke toon, maar altijd merkgebonden.
Zoho SalesIQ implementeren? Tactick helpt je verder.
Als Zoho Premium Partner heeft Tactick ervaring met SalesIQ-implementaties, van een eenvoudige chatwidget tot chatbots die volledig zijn geïntegreerd met CRM en een kennisbank. We inventariseren je wensen, richten de chatflows in en zorgen dat alles aansluit op je klantproces.