Gesprekken met potentiële en bestaande klanten: de basis van elke salesafdeling. Het gevaar is echter dat de telefoon blijft gaan, waardoor gesprekken niet worden vastgelegd. De tijdige opvolging van de gesprekken kan er bij inschieten, notities van vorige gesprekken zijn niet inzichtelijk voor collega’s en de effectiviteit van je salesgesprekken is niet meetbaar. Zoho biedt dan een integratie met VoIP als oplossing.
Een integratie van het PBX-systeem (of VoIP) met CRM is de oplossing voor meer inzicht én overzicht.
Door een verbinding met de serviceprovider en CRM is het mogelijk om vanuit CRM te bellen. Hierdoor wordt alles rondom telefonie geautomatiseerd: telefoontjes loggen, oproepen inplannen en het verwerken van gespreksverslagen tijdens het gesprek. Zoho CRM wordt hiermee nog gemakkelijker te gebruiken.
Welke mogelijkheden biedt VoIP?
- Rechtstreeks bellen vanuit CRM. Vanuit de contactgegevens van de lead of klant hoef je alleen maar op het belicoontje te klikken. Het systeem doet het werk.
- Je kunt telefoongesprekken inplannen voor een later moment. Met CRM kun je instellen dat je herinneringen ontvangt voor ingeplande oproepen.
- Oproep gemist? CRM geeft een melding.
- CRM registreert de uitgaande en inkomende oproepen automatisch. Zo is inzichtelijk wanneer een klant voor het laatst gebeld is, of hoeveel telefoontjes een lead nodig gehad heeft voor conversie.
- De klantgegevens heb je snel bij de hand, uiteraard bij een uitgaande oproep, maar ook bij een inkomende oproep.
- Na het afronden van een oproep is het eenvoudig om een gespreksverslag aan te maken.
Er is een volledige integratie mogelijk met Zoho CRM en verschillende populaire aanbieders van PBX/VoIP en gespreksbeheer, zoals Twillio, Ring.io en Workphone.
Meer informatie? Neem gerust contact op! sales@tactick.nl of +31 85 001 3687
Meer lezen over CRM? Klik hier
Proefaccount CRM? Klik hier